Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026 (2026-09-09)

Versandrichtlinie von Imbissstand Ausstatter Nord

Imbissstand Ausstatter Nord auf imbissnord.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Streetfood- und Snackstand-Ausrüstung mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Komplettausrüstung von Trofecto, BIOZOYG, Neumärker und Bartscher zum Vergleichen an einem Ort.

Diese Versandrichtlinie beschreibt Geltungsbereich, Kosten, Ablauf und Unterstützung für Bestellungen in unserem Store. Die operative Betreuung im Tagesgeschäft verantwortet die Förde Gastro Betriebs UG (haftungsbeschränkt), eine operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für den Fachhandel mit mobiler Gastronomietechnik verantwortet. Sie stellt Prozesse, Personal und Prüfroutinen bereit, während der Storefront als Verkaufs- und Beratungsoberfläche auftritt.

1. Geltungsbereich und Versandmodell

Der Versand erfolgt für Bestellungen über imbissnord.shop nach den im Shop hinterlegten Versandregeln. Zu den operativen Verantwortlichkeiten gehören die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Preislogik im Shopsystem sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Schwellenwert: Die Freigrenze für kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach den im Checkout angezeigten Regeln.
• Transparenz im Checkout: Die für Ihre Bestellung gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesen. Es gelten klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Bitte beachten Sie den Hinweis zum Rabattcode: Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikelübersicht sofort und bewahren Sie die Bestätigung für Rückfragen auf.

Korrekte Lieferanschrift

Für eine reibungslose Zustellung sind vollständige und korrekte Angaben erforderlich:

• Vollständiger Name bzw. Firmenname und Ansprechperson
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer bei jeder nachträglichen Mitteilung
• Telefonnummer oder E-Mail für Avisierung durch den Dienstleister, sofern im Checkout abgefragt

Adressänderungen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu unverzüglich an den Support.

3. Bearbeitung, Sendungsstatus und Teillieferungen

Bearbeitung und Übergabe

Bestellungen werden im Shopsystem erfasst, geprüft und zur Beschaffung bzw. Übergabe an Lagerpartner und Versanddienstleister vorbereitet. Die Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und das Lieferantenfeedback sind fester Bestandteil dieses Ablaufs.

Sendungsverfolgung

Soweit ein Dienstleister eine Sendungsnummer bereitstellt, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie Statusereignisse wie Abholung, Transport, Zustellversuch und Zustellung beim Dienstleister nachvollziehen.

Getrennte Sendungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln oder unterschiedlichen Lagerstandorten können in getrennten Sendungen eintreffen. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über das im Checkout bestätigte Versandmodell hinaus.

4. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Sendungsaufkommen, Feiertage, Wetter oder Zustellhindernisse beeinflusst werden.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus anhand der Sendungsnummer und die angegebene Lieferanschrift. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie die Versandhilfe mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer soweit erhalten.
• Zustellhindernis: Bei Abwesenheit, falscher Adresse, Zutrittsproblemen oder Abholaufforderung folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung.
• Fehlgeschlagene Zustellung und Rückläufer: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, prüfen wir die Adressangaben und stimmen die erneute Zustellung oder eine Ersatzlösung mit Ihnen ab.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlende Sendung

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung meldet, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketstationen und die angegebene Lieferanschrift. Bleibt das Paket auffindbar vermisst, melden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer bei der Versandhilfe.

Transportschaden

Bitte prüfen Sie die Ware bei Annahme auf äußerliche Schäden:

• Nehmen Sie sichtbar beschädigte Pakete möglichst mit Vermerk beim Fahrer an oder dokumentieren Sie die Ablehnung.
• Fotografieren Sie Außenverpackung, Innenverpackung und Schaden am Artikel.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf und melden Sie den Schaden unverzüglich.
• Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte zusätzlich mit Fotos, auch außerhalb der Servicezeiten.

Die Versandhilfe übernimmt die Statusprüfung beim Dienstleister und gibt Anleitung zu Annahme, Fotodokumentation und Ersatzversand. Bei erforderlicher Ersatzlieferung erfolgt die Eskalation an das Nachverkaufsteam.

6. Wie wir helfen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Allgemeine Anlaufstelle

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen ist der Kundensupport per E-Mail an support@imbissnord.shop. Der Ablauf umfasst Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder interne Weiterleitung. Bei Bedarf erfolgt die Verteilung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer und die Eskalation an die Fachabteilung für Vorverkauf oder Nachverkauf.

• E-Mail: support@imbissnord.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden und kurze Schilderung des Anliegens

Fachabteilung für Versand

Für Auskunft zum im Shop hinterlegten Versandmodell und zum Sendungsstatus sowie zur Klärung von Zustellhindernissen und Transportschäden wenden Sie sich an:

• E-Mail Versandhilfe: versandhilfe@imbissnord.shop
• Zuständig für: Statusprüfung beim Dienstleister, Anleitung zu Annahme, Fotodokumentation und Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer soweit erhalten
• Eskalation: Nachverkaufsteam bei erforderlicher Ersatzlieferung

Servicezeiten

Es gilt das gemeinsame Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Schleswig-Holstein. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Der Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit Fachabteilungen sowie die Umsetzung von Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsabläufen gehören zu den Kernaufgaben der operativen Betreibergesellschaft.

7. Ergänzende Hinweise zu Rückgabe, Gewährleistung und Zahlung

• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Voraussetzungen und Ablauf entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie.
• Garantie und Gewährleistung: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsabläufe werden operativ umgesetzt.
• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

8. Betreiberangaben

Imbissstand Ausstatter Nord
Holstenstraße 42, 24103 Kiel, Deutschland
Shop: imbissnord.shop
E-Mail allgemein: support@imbissnord.shop
E-Mail Versand: versandhilfe@imbissnord.shop