Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Imbissstand Ausstatter Nord – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Streetfood- und Snackstand-Ausrüstung mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir bündeln Komplettausrüstung von Trofecto, BIOZOYG, Neumärker und Bartscher an einem Ort und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und alle Informationen, die eine schnelle Bearbeitung ermöglichen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Imbissstand Ausstatter Nord ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler auf mobile Gastronomietechnik spezialisiert. Die Verkaufs- und Beratungsoberfläche wird im Tagesgeschäft von der Förde Gastro Betriebs UG (haftungsbeschränkt) betrieben – einer operativen Betreibergesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.

Die Gesellschaft stellt Prozesse, Personal und Prüfroutinen bereit und kümmert sich um:

• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Preislogik im Shopsystem
• Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern
• Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit Fachabteilungen
• Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Lieferantenfeedback
• Umsetzung von Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsabläufen

Händleradresse: Imbissstand Ausstatter Nord, Holstenstraße 42, 24103 Kiel, Deutschland. Gegründet 2018.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere zentrale erste Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen ist per E-Mail erreichbar unter support@imbissnord.shop. Sie erhalten dort eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und werden gezielt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Schleswig-Holstein (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Zustand bitte zusätzlich mit Fotos, damit wir den Vorgang sofort prüfen können.

So arbeitet der zentrale Service

• Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen, Verteilung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer soweit vorhanden und kurze Schilderung des Anliegens.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung.
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Fachabteilung für Vorverkauf oder Nachverkauf.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Kanal. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Kaufberatung – Hilfe vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@imbissnord.shop

Sie planen einen neuen Imbissstand, wollen Geräte vergleichen oder Zubehör sinnvoll zusammenstellen? Unser Beratungsteam unterstützt bei Produktvergleich, Leistungsauslegung und Zubehörzusammenstellung und gibt Auskunft zu Maßen und Anschlussvoraussetzungen, wie sie auf der jeweiligen Produktseite genannt sind.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzzweck und Stellfläche sowie gewünschte Produktkategorie.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweis auf die Detailseite.
• Weiterleitung: Bei Folgefragen nach der Lieferung an das Nachverkaufsteam.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Reklamation, Ersatzteile und Inbetriebnahme

E-Mail: kundenservice@imbissnord.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Reklamationen, Ersatzteilen und Unterstützung bei der Inbetriebnahme sowie bei der Koordination von Nachlieferung und Gewährleistungsablauf.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos des Anliegens sowie Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens.
• Ablauf: Prüfung anhand von Bestell- und Chargendaten, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten.
• Weiterleitung: Bei wiederkehrenden Mängelbildern an das Qualitätssicherungsteam.

3. Qualitätssicherung – Hinweise zu Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@imbissnord.shop

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig, dokumentieren Befunde und geben Rückmeldung an unsere Lieferanten – etwa bei Abweichungen in Verarbeitung, Material oder Chargenkennzeichnung.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Chargenangaben sowie Beschreibung der Abweichung.
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit dem Wareneingang, danach Befundmitteilung mit Abhilfeweg.
• Weiterleitung: Bei bestätigtem Chargenfehler an die Betriebsleitung.

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: vertrauen@imbissnord.shop

Für Anfragen zu den im Shop hinterlegten rechtlichen Hinweisen und zur Datenverarbeitung sowie für die Bearbeitung von Widerruf und Widerspruch wenden Sie sich bitte an dieses Team. Ihre Anfrage wird schriftlich mit Nachweis erledigt.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse sowie konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, danach schriftliche Erledigung mit Nachweis.
• Weiterleitung: Bei komplexen Rechtsfragen an den externen Datenschutzbeauftragten.

5. Versandhilfe – Status, Zustellung und Transportschäden

E-Mail: versandhilfe@imbissnord.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zum im Shop hinterlegten Versandmodell und zum Sendungsstatus. Wir klären Zustellhindernisse und Transportschäden und begleiten Sie bei Annahme, Fotodokumentation und Ersatzversand.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer soweit erhalten.
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Anleitung zu Annahme, Fotodokumentation und Ersatzversand.
• Weiterleitung: Bei erforderlicher Ersatzlieferung an das Nachverkaufsteam.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie in jeder Nachricht die Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt.
• Fügen Sie bei sichtbaren Schäden oder Funktionsfehlern immer aussagekräftige Fotos bei – idealerweise Gesamtansicht, Detail und Typenschild oder Chargenangabe.
• Beschreiben Sie kurz, wann und in welcher Nutzungssituation das Problem aufgetreten ist.
• Wählen Sie gezielt eine Fachadresse statt mehrere Abteilungen gleichzeitig anzuschreiben, damit ein klarer Vorgang mit einer Vorgangsnummer entsteht.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Beratung, transparente Abläufe und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.