Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Imbissstand Ausstatter Nord
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Imbissstand Ausstatter Nord auf imbissnord.shop.
Betreiber im Tagesgeschäft ist die Förde Gastro Betriebs UG (haftungsbeschränkt), Holstenstraße 42, 24103 Kiel, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für den Fachhandel mit mobiler Gastronomietechnik und setzt Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsabläufe um. Der Storefront tritt dabei als Verkaufs- und Beratungsoberfläche auf.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Streetfood- und Snackstand-Ausrüstung mit Markenvergleich und Kaufberatung bieten wir Komplettausrüstung von Trofecto, BIOZOYG, Neumärker und Bartscher zum Vergleichen an einem Ort. Unser Anspruch ist klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundensupport. Anfragen, die nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Wer kann zurückgeben?
Jeder Kunde von Imbissstand Ausstatter Nord kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe anmelden, sofern die Ware den nachfolgenden Bedingungen entspricht.
Zustand und Vollständigkeit
- Bitte prüfen Sie Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und sichtbare Verarbeitung direkt bei Ankunft und melden Sie Abweichungen mit Fotos aus der Erstentnahme.
- Jeder gelieferte Artikel stammt aus der auf der Produktseite genannten Markenlinie und wird in Originalverpackung mit zugehörigem Zubehör und Unterlagen versendet. Für eine reibungslose Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und mit allem Zubehör und allen Unterlagen zurück.
- Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Vor Versand erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Transportschäden, Vollständigkeit und Funktion, bei sensiblen Geräten eine zusätzliche Sicht- und Funktionskontrolle nach Checkliste.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Typenbezeichnung, Lieferumfang, Maßangaben und Bildtreue geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@imbissnord.shop und nennen Sie Ihren Rückgabewunsch.
- Diese Angaben helfen uns: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung soweit vorhanden sowie eine kurze Schilderung des Anliegens.
- Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Fotos von Typenschild, Verpackung und Beanstandung, Kurzbeschreibung von Einsatzumgebung und Fehlerbild, Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens sowie nach Möglichkeit Chargenangaben.
- Dringende Transportschäden: Bitte zusätzlich mit Fotos dokumentieren, auch außerhalb der Servicezeiten.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Schleswig-Holstein, Zeitzone Europe/Berlin.
4. Prüfung von beschädigten, falschen, qualitäts- und echtheitsbezogenen Meldungen
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch das Fachteam. Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vorverkauf oder Nachverkauf.
- Prüfung anhand Bestell- und Chargendaten: Abgleich mit Chargenunterlagen und Lieferantenprotokoll sowie Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingang.
- Befund und Lösungsvorschlag: Rückmeldung mit Befund sowie Angebot für Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung und Befundmitteilung mit Abhilfeweg.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
Ihre Meldung erhält eine Vorgangsnummer und wird an die zuständige Fachabteilung verteilt. Reklamationen, Ersatzteile und Unterstützung bei Inbetriebnahme sowie Koordination von Nachlieferung und Gewährleistungsablauf liegen beim Nachverkaufsteam. Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung liegt beim Qualitätssicherungsteam. Bei wiederkehrenden Mängelbildern erfolgt die Eskalation an das Qualitätssicherungsteam, bei bestätigtem Chargenfehler an die Betriebsleitung.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.
Mögliche Abhilfe
- Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus gesicherter Charge oder Erstattung des im Bestellverlauf dokumentierten Kaufpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Im Übrigen bieten wir je nach Befund Ersatz, Nachbesserung, Nachlieferung oder Erstattung an.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir den im Bestellverlauf dokumentierten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg.
- Ein 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15 wird bei Erstattung nur in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags berücksichtigt. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
6. Umtausch und Ersatz
Einen klassischen Umtausch im Sinne eines direkten Produkttauschs bieten wir über Nachlieferung und Ersatz an:
- Nach Prüfung anhand Bestell- und Chargendaten erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten, zum Beispiel Nachlieferung bei Falschlieferung oder Ersatz bei bestätigtem Mangel.
- Unterstützung bei Inbetriebnahme und Ersatzteile erhalten Sie über das Nachverkaufsteam.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten unsere transparenten Versandkosten:
- Standardversand kostet 8,00 €.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Bei kostenfreier Rückabwicklung nach begründetem Echtheits- oder Qualitätsbefund tragen wir die Kosten der Rückabwicklung.
- Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgt durch die operative Betreibergesellschaft.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -bedingungen der jeweiligen Produktseite. Unser Nachverkaufsteam koordiniert den Gewährleistungsablauf und unterstützt bei Inbetriebnahme, Reklamation und Ersatzteilen. Bei Qualitätsmeldungen sichert das Qualitätssicherungsteam Beweise, gleicht mit dem Wareneingang ab und gibt Lieferantenfeedback.
9. Kontakt für Rückgaben, Nachverkauf und Qualität
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen
E-Mail: support@imbissnord.shop
Zuständig für Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vorverkauf oder Nachverkauf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden und eine kurze Schilderung des Anliegens.
Nachverkauf – Reklamationen, Ersatzteile und Inbetriebnahme
E-Mail: kundenservice@imbissnord.shop
Zuständig für Reklamationen, Ersatzteile und Unterstützung bei Inbetriebnahme sowie Koordination von Nachlieferung und Gewährleistungsablauf. Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Chargendaten, dann Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Antwort in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotos des Anliegens sowie Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens.
Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
E-Mail: qualitaet@imbissnord.shop
Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingang, dann Befundmitteilung mit Abhilfeweg. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Chargenangaben sowie Beschreibung der Abweichung.
Postanschrift: Imbissstand Ausstatter Nord, Holstenstraße 42, 24103 Kiel, Deutschland.